Política de Reembolsos

Se devuelve íntegramente el importe abonado, incluida la propina, en estos casos:

• El artista rechaza la petición.
• La sesión termina sin que la canción haya sonado.
• Se cobra por error un importe distinto del mostrado antes de confirmar.
• Un fallo técnico impide que la petición llegue al artista.

En estos supuestos la devolución se tramita sin necesidad de justificación por parte del cliente.

Una vez que la canción ha sonado, el servicio se ha prestado y no procede la devolución, conforme a la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que se acepta expresamente antes de pagar.

Tampoco procede por el mero hecho de que la canción suene más tarde de lo esperado, en una versión distinta, o de que no guste el resultado: el artista decide el orden y la forma de su actuación.

Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de servicio defectuoso.

En primer lugar, dirigiéndose al artista en el propio local, que puede tramitar la devolución desde su panel de forma inmediata.

Si no es posible, escribiendo a [[CORREO DE CONTACTO]] indicando la fecha, el local o el artista, la canción solicitada y el importe. Responderemos en un plazo máximo de catorce días naturales.

La devolución se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste para el cliente.

Una vez tramitada, el abono suele reflejarse en la cuenta del cliente entre cinco y diez días hábiles, según su entidad bancaria.

La devolución revierte automáticamente el reparto: se recupera la parte abonada al artista y, en su caso, al local, y la plataforma devuelve su comisión. Ninguna de las partes soporta la devolución de la parte ajena.

Los gastos de procesamiento que el proveedor de pagos no reintegra son asumidos por la plataforma.

Antes de iniciar una reclamación ante la entidad emisora de la tarjeta, agradecemos que se contacte con nosotros: la mayoría de los casos se resuelven en el día. Una disputa bancaria conlleva costes adicionales y plazos de resolución mucho más largos para todas las partes.